Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Chez Élo&Coco, chaque produit est créé avec soin, à la main ou sur mesure, spécialement pour toi. C’est pourquoi je n’accepte pas les retours ou échanges sur les articles personnalisés.

📦 Produits personnalisés

Toutes les ventes sont fermes et finales.
Comme chaque création est pensée pour refléter ton univers, je ne peux pas les reprendre une fois produites.

🛍️ Produits non personnalisés

Pour les articles non personnalisés (comme certains produits bien-être ou accessoires en consignation), un retour peut être possible dans un délai de 7 jours suivant la réception, si :

• Le produit est dans son état original, non utilisé.

• Tu as la preuve d’achat.

• Tu m’écris avant de le renvoyer.

Les frais de retour sont à ta charge.

💔 Article endommagé ou erreur de ma part

Oups, ça peut arriver (même si je double-check tout avant d’expédier).
Si ton produit arrive abîmé ou s’il y a eu une erreur, écris-moi dans les 24 heures suivant la réception avec :

• Une photo claire du produit et de l’emballage.

• Ta commande ou ton nom complet.

Je ferai tout ce que je peux pour corriger la situation rapidement