conditions générales de vente

 

📜 Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 22/05/2025

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.eloetcococreations.com. En achetant sur notre boutique en ligne, vous acceptez les présentes conditions sans réserve.

1. Produits

Les produits vendus sur notre site sont conçus à la main, en petite série ou sur mesure. Les visuels et descriptions sont présentés avec le plus grand soin, mais des variations mineures de couleurs, de textures ou de placement peuvent survenir.

Les produits personnalisés sont réalisés selon vos instructions et ne peuvent être modifiés une fois la commande confirmée.

2. Prix

Tous les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD).
Les taxes applicables (TVQ et TPS) sont calculées au moment du paiement.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, sans préavis. Les prix en vigueur sont ceux affichés au moment de votre achat.

3. Commande

Toute commande est considérée comme ferme et définitive une fois le paiement accepté. Un courriel de confirmation est envoyé automatiquement à l’adresse fournie lors de l’achat.

Élo&Coco se réserve le droit d’annuler une commande en cas d’erreur manifeste sur le prix, de non-disponibilité d’un produit, ou de suspicion de fraude.

4. Paiement

Les paiements sont sécurisés et traités via nos partenaires (Shopify Payments, Stripe, etc.).
Aucune information bancaire n’est conservée par Élo&Coco.

Les méthodes de paiement acceptées incluent :

  • Carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex)

  • Apple Pay / Google Pay (si disponible)

5. Délai de traitement et livraison

  • Produits personnalisés : le délai de production varie généralement entre 5 et 10 jours ouvrables, selon le volume de commandes.

  • Produits en stock : expédiés sous 1 à 3 jours ouvrables.

La livraison est effectuée par Postes Canada ou un autre transporteur selon l’adresse du client. Les délais de livraison sont estimés et ne sont pas garantis. Élo&Coco n’est pas responsable des retards postaux ou des colis perdus une fois remis au transporteur.

6. Politique de retour et d’annulation

Les produits personnalisés sont des ventes finales.
Aucun retour, échange ou remboursement n’est possible sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Les produits non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 7 jours suivant la réception, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour toute demande, contactez-nous à : info@eloetcococreations.com

7. Garantie et qualité

Tous nos produits sont soigneusement vérifiés avant l’expédition. En cas de défaut avéré ou de produit reçu endommagé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures avec photos à l’appui.

Nous nous engageons à vous proposer une solution rapide : remplacement, crédit ou remboursement (selon le cas).

8. Propriété intellectuelle

Tous les designs, visuels, logos, textes et images présents sur le site sont la propriété exclusive de Élo&Coco. Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation est interdite.

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de Québec (Canada).
Tout litige sera porté devant les tribunaux compétents du district judiciaire de l'entreprise.

10. Nous joindre

Pour toute question liée à une commande, un produit ou les présentes conditions :

📧 info@eloetcococreations.com


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