Politique de livraison et retours
🚚 Politique de livraison et retours
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Chez Élo&Coco, chaque commande est préparée avec soin, que ce soit pour un cadeau, une création sur mesure ou un achat coup de cœur. Voici tout ce que vous devez savoir concernant la livraison et les retours.
Délai de traitement
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Produits personnalisés :
Le temps de création est généralement de 5 à 10 jours ouvrables, selon le type de produit et la période de l’année.
Un courriel de confirmation vous sera envoyé dès que votre commande sera prête à être expédiée.
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Produits en stock :
Expédiés sous 1 à 3 jours ouvrables.
Livraison
Une fois le colis remis au transporteur, Élo&Coco ne peut être tenue responsable des retards, erreurs ou pertes occasionnées pendant l’expédition. En cas de problème, nous vous aiderons dans les démarches de réclamation.
Livraison internationale
À l’heure actuelle, la boutique dessert uniquement le Canada. Pour toute demande spéciale à l’international, vous pouvez écrire à info@eloetcococreations.com.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon votre adresse et le poids total de la commande.
Des promotions de livraison gratuite peuvent être offertes à certains moments de l’année (ex. : seuil minimum d’achat).
Politique de retour
🔸 Produits personnalisés
Les produits conçus sur mesure (sublimation, DTF, noms, dates, images, etc.) sont des ventes finales.
Aucun retour ni échange n’est possible, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
🔸 Produits non personnalisés
Si vous avez changé d’avis sur un article non personnalisé, vous disposez de 7 jours après réception pour faire une demande de retour, à condition que le produit :
Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement (ou crédit) sera émis une fois le produit retourné et inspecté.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis avec :
Nous vous proposerons une solution rapide : remplacement, crédit ou remboursement.
📩 Pour toute demande
Écrivez-nous à info@eloetcococreations.com
Nous répondrons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
