Politique de remboursement
Chez Élo & Coco, j’ai à cœur d’offrir des produits de qualité, accompagnés d’un service à la clientèle attentionné. Cela dit, comme plusieurs de mes créations sont personnalisées sur mesure, certaines conditions s’appliquent en ce qui concerne les remboursements.
Produits personnalisés
Les produits personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de personnalisation de ma part.
Si tu reçois un article endommagé ou contenant une erreur, écris-moi dans les 24 heures suivant la réception de ta commande, avec une photo claire du problème.
Produits non personnalisés
Les produits non personnalisés, prêts à partir, peuvent être retournés dans un délai de 48 heures suivant leur réception. Les articles doivent être dans leur état original, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part.
Comment faire une demande de remboursement ?
Envoie un courriel à **info@eloetcococreations.com** avec ton numéro de commande et une description claire de ta demande. Si l’article est endommagé ou défectueux, joins une ou plusieurs photos du produit. Une fois ta demande approuvée, je te transmettrai les instructions pour le retour, s’il y a lieu.
Délais de remboursement
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception du produit retourné. Le montant sera automatiquement crédité sur ton mode de paiement initial.
Articles non remboursables
Cartes-cadeaux, Commandes passées avec des rabais spéciaux ou promotions non admissibles aux remboursements. Pour toute autre question, n’hésite pas à m’écrire à **info@eloetcococreations.com** je suis toujours là pour t’aider.